天涯海角開展創(chuàng)5A級景區(qū)專題培訓(xùn)
來源于：本站發(fā)布于：2021-03-31 11:03:43
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分享2020年12月9日，國家文化和旅游部正式將天涯海角游覽區(qū)列入國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建名單。為了穩(wěn)步推進(jìn)天涯海角游覽區(qū)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，提升游客滿意度，今年以來，三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司多措并舉，采取線上和線下等形式多樣的專題培訓(xùn)活動，以不斷增強(qiáng)景區(qū)員工及合作單位從業(yè)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識和貫標(biāo)意識，加強(qiáng)工作規(guī)范和行為規(guī)范的要求，樹立景區(qū)內(nèi)全體旅游從業(yè)者對創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的工作有正確的認(rèn)識，了解現(xiàn)存的差距，勉勵大家目標(biāo)一致，精誠團(tuán)結(jié)，事無巨細(xì)，持續(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格貫標(biāo)，全力以赴，在創(chuàng)建中要做到“人人都是得分者，不要成為失分者”，力爭天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)成功。
3月22日至3月26日，天涯海角游覽區(qū)圍繞“景區(qū)員工在創(chuàng)5A工作中的關(guān)鍵作用”的主題，開展了為期5天的專題培訓(xùn)，由天涯海角公司張開泰總監(jiān)、巔峰智業(yè)張軍老師分別擔(dān)任了此次培訓(xùn)的導(dǎo)師，公司各一線部門、子公司以及合作單位的近500人員工參加了輪訓(xùn)。
本次培訓(xùn)要包括海南A級旅游景區(qū)發(fā)展分析、創(chuàng)5A景區(qū)規(guī)則和路徑、創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)的意義、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則與現(xiàn)場工作要求的解讀、景區(qū)現(xiàn)在存在的問題以及景區(qū)員工在創(chuàng)建工作中的責(zé)任和義務(wù)，如何處理游客投訴和投訴處置技巧等內(nèi)容。
培訓(xùn)會上，兩位導(dǎo)師本著“實際、實用、實效”的培訓(xùn)方針，為景區(qū)員工深度解析了景區(qū)創(chuàng)5A工作的重要意義和5A評分標(biāo)準(zhǔn)與自身工作的密切關(guān)系，分享了與景區(qū)員工現(xiàn)場工作息息相關(guān)貫標(biāo)常識，幫助員工樹立對創(chuàng)5A工作的正確認(rèn)知和理解。
本次培訓(xùn)會不僅讓參訓(xùn)和景區(qū)員工和合作單位員工了解到創(chuàng)5A景區(qū)對現(xiàn)場服務(wù)和管理工作的要求和關(guān)鍵點，更讓大家通過對比標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和努力的方向。參訓(xùn)員工紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容非常接地氣，容易理解，充分認(rèn)識到創(chuàng)建5A景區(qū)是關(guān)乎到大家的集體榮譽(yù)，每一位天涯海角的旅游從業(yè)者都責(zé)無旁貸。大家要將從現(xiàn)在開始，每一個人都要從我做起，調(diào)整好自己最好的工作狀態(tài)，積極投入到5A貫標(biāo)工作中，同心同德，齊心協(xié)力，確保天涯海角成功創(chuàng)建國家創(chuàng)5A級旅游景區(qū)。
今年是天涯海角游覽區(qū)創(chuàng)5A級景區(qū)的關(guān)鍵之年，景區(qū)不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等貫標(biāo)工作，旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，園林景觀建設(shè)，豐富游覽內(nèi)容等方面得到全面提升。5A創(chuàng)建期間，公司將通過多種培訓(xùn)方式讓廣大員工學(xué)有所獲,學(xué)以致用，打造一支有高度的主人翁意識，盡職盡責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，服務(wù)自覺，好學(xué)上進(jìn)，符合5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍。
文：莊詞凱
圖：游建行